Text

Pelayanan Prima Instansi Pemerintah: Kajian Kritis pada Sistem Pelayanan Publik di Indonesia

---

Sebagaimana diketahui saat ini masalah pelayanan publik (public service) mendapat perhatian serius-dari.comja pihal, terutama pada bentuk dan detinisinya sebagai pelayanan prima atau pelayanan yang memuaskan (excellent service). Sejatinya, hakikat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima atau pelayanan yang memuaskan kepada khalayak umum (masyarakat sebagai perwujudan dari kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi negara dan abdi masyarakat.

Bukan rahasia bahwa pelayanan publik di Indonesia khususnya di kantor pemerintahan belum semuanya mencapai pelayanan prima (memuaskan) sebagaimana yang diharapkan. Buku yang membahas mengenai pelayanan prima instansi pemerintah ini mencoba mengungkap secara kritis dan teoretis bagaimana kondisi sebenarnya pelayanan prima pada instansi pemerintah tersebut.

Referensi utama (textbook) yang memperkaya khazanah Ilmu Administrasi Pemerintahan atau Ilmu Administrası Publik ini menyajikan secara komprehensif, kritis dan praktis tentang pelayanan publik oleh instansi pemerintah di Indonesia yang dituangkan dalam tema-tema pokok, yakni (1) Sumbangan teoretis dan perkembangan paradigma ilmu administrası publik, (2) Provider (pemberi layanan) atau penyelenggara pelayanan; (3) Kepuasan masyarakat (citizen satisfaction), (4) Kekuatan dan kelemahan pelayanan prima; dan (5) Metode kajian pelayanan prima.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

352.6 NUR p

Penerbit

Jakarta : Prenada Media Group., 2018

Deskripsi Fisik

xiv, 282 hlm ; ilus 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-422-234-5

Klasifikasi

352.6

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Edisi pertama

Subjek

Pelayanan publik
Administrasi pemerintahan
Reformasi birokrasi
Sistem pelayanan prima

Info Detail Spesifik

Membahas teori, konsep, serta kritik terhadap implementasi pelayanan prima di instansi pemerintah Indonesia.

Pernyataan Tanggungjawab

oleh Dr. Nurmah Semil

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar